フリマアプリとして、多くの人が利用しているメルカリ。
しかし、個人間での取引が多いため、発送遅れによるトラブルが起こりやすいと言われています。
そこで今回は、発送遅れのお詫びの言葉【メルカリ編】と題して、取引相手に送る言葉として適切な例文なども併せて解説していきたいと思います。
メルカリには発送期限はあるの？
実はメルカリには、出品者が商品を出品する際に、3つの中から発送期限を選べるようになっています。
発送までの日数が、「1日～2日」「2日～3日」「4日～7日」と分けられていて、出品者はその設定した期限内に商品を発送する必要があります。
1日～2日が一番商品が売れやすいとされていますが、すぐに発送が難しい場合に無理して短期の期限を設けてしまうと、発送遅れの原因になるので注意が必要なのです。
発送遅れが発生するとどうなる？
それでは次に、実際に設定した期限を過ぎてしまい、発送遅れが発生してしまった場合はどうなるのでしょうか？
評価に影響する
1つ目は、商品が到着後の評価に影響が出るという事です。
メルカリでは、商品到着後に購入者が出品者のサービスに対して、受け取り評価というものを行います。
発送遅れが発生すれば、当然購入者からの印象は悪くなってしまうので、最悪の場合悪い評価をつけられてしまう可能性があります。
悪い評価の多い出品者は、購入を検討している人にとって避けたいと思われてしまい、商品が売れない原因にも繋がります。
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キャンセルになるとペナルティがある
そして2つ目は、発送遅れによってキャンセルになるとペナルティがあるという事です。
全てに対してペナルティがあるわけではありませんが、発送遅れが発生したにも関わらず出品者がそのまま放置をしていたり、対応が不誠実だと見なされると、購入者からキャンセル申請が行われる事があります。
このような場合、メルカリ事務局の判断で利用停止や強制退会などの対応が取られるケースもあるので注意が必要です。
発送遅れのお詫びの言葉【メルカリ編】とは？
最後にここでは、発送遅れのお詫びの言葉【メルカリ編】をご紹介するので、ケースに合わせて活用してみてください。
「ご連絡が遅くなってしまい申し訳ありません。諸事情によりご購入頂いた商品の発送が遅れてしまっております。発送まで、もう少々お時間を頂けますと幸いです。」
「先日、ご購入頂いた商品の発送が遅れてしまっており、申し訳ありません。急な出張の為対応が遅くなってしまいましたが、〇月〇日には発送いたしますので、もう少しお待ちいただけますと幸いです。ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。」
「先日ご購入頂いた商品の発送に関してですが、体調不良により発送予定日が予測できない状態となっております。申し訳ありません。〇日辺りには発送できるかと思うのですが、お待ちいただけますか？もしキャンセルをご希望の場合は、ご連絡頂けますと幸いです。」
発送遅れのお詫びの言葉【メルカリ編】まとめ
さて今回は、発送遅れのお詫びの言葉【メルカリ編】とは？というテーマで、例文も併せて解説してみました。
気軽に商品の売買が出来るメルカリですが、発送遅れが発生した時の対応の仕方で、トラブルに発展してしまう可能性もあります。
しかし、ほとんどの場合は、きちんと対応すれば理解してもらえますので、今回ご紹介した例文を参考にしてみてくださいね。
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